我们承诺:
包裹罚没了

凡是在Superbuy商城购买的商品:

包裹全部为食品:

海关退包:确定海关退包,赔付包裹全部商品款+全部运费;

全部罚没:赔付包裹全部商品款+全部运费;

部分罚没:赔付罚没商品款+部分运费;

包裹部分为食品:

食品类被罚没:赔付罚没商品款+部分运费;

我们承诺:
寄送延迟了

凡是从Superbuy仓库寄出的包裹:

以下对应物流线路未在承诺的寄送周期内完成包裹派送,赔付本次国际转运费的5%;

1DHL特快:超过6个工作日;

2特惠线:超过15个工作日;

3美国小包:超过15个工作日;

4荷兰小包:超过20个工作日;

5EMS香港专线:超过4个工作日;

6EMS:

以下收货国家或地区

超过10个工作日;

其他国家超过25个工作日

收货国家或地区为:台湾、澳门、韩国、日本、马来西亚、柬埔寨、新加坡、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南、 澳大利亚、新西兰、美国、法国、英国、意大利、南非、爱尔兰、加拿大、荷兰、西班牙、德国、瑞典、比利时、奥地利、葡萄牙、瑞士、挪威、芬兰、卢森堡、丹麦、马耳他、希腊
我们承诺:
包裹损坏了

凡是在Superbuy仓库内(即出库前)的代购商品:

在Superbuy仓库内发生破损,监控录像证实后,Superbuy 赔付等价商品款或免费退换货处理;

我们承诺:
包裹丢失了

凡是从Superbuy仓库寄出的包裹:

以下物流线路超过寄送周期未收到包裹的,提供未签收证明证实包裹丢失,赔付全部运费+参考《商品赔偿标准》对商品价值进行赔偿;

超过1个月未收到包裹的

超过2个月未收到包裹的

物流路线物流路线
IE-MG、顺丰(国际件、陆运件)、陆运件、Toll、IE、City link、EMS、专线、特惠线、DHL
AIR(邮政小包)、EUB-SZ、美国小包、荷兰小包
我们承诺:
包裹退回了

凡是从Superbuy仓库寄出的包裹:

国内退包:

提供免费重寄或退还本次包裹运费;

海外退包:

退包原因为“投递失误/面单脱落”的包裹,提供免费重寄或退还本次包裹运费;

我们承诺:
包裹操作延时了

凡是在Superbuy代购/转运的包裹:

入库时效:

正常包裹系统签收后,未在12小时内完成包裹入库(正常包裹:非禁运品或无主件),补偿5元/单(按物流包裹计费);

发货时效:

代购、转运业务用户提交包裹寄送指令后,未在24小时内发货,补偿10元/单(按包裹计费);

我们承诺:
退款延迟了

凡是在Superbuy代购/转运的包裹:

退还运费差额:

72小时内主动退还多收续重运费差额,未及时退款,赔付10元运费抵扣券;

商品退款:

代购商品有优惠的,商品入库72小时内主动退还用户备注的差额,未及时退款,赔付10元运费抵扣券;

还有其他情况?Superbuy急您所急,解您所忧!
无论因何种原因造成的问题,Superbuy全体同事都将尽力为您提供满意的解决方案。如果您遇到了上述赔付/补偿内容以外的让自己有损失不开心的情况,都可以向我们提出特别申请,我们将会根据个案的具体情况及您所能提供的核实资料进行酌情协助和补偿!

CEO特别承诺

一切要以【用户至上】为原则,无论因何种原因造成的问题,Superbuy都将与您在一起,决不让您独自承担损失。

最终如有任何不满,可随时找CEO本人沟通:[email protected]